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为客户提时时彩投注平台供5种可选择便捷受理方
[2019/01/31 ]

  连日来,本报持续关注铁路货运改革,引发许多读者关注。有不少读者拨打本报热线询问铁路货运如何办理。昨日记者从南昌铁路局获悉,目前有包括拨打12306热线网站办理等五种方式可联系铁路货运。

  据南昌铁路局介绍,为简化办理手续,方便客户,对客户取消货运计划申报等繁杂手续,全面放开受理,拓宽受理渠道,为客户提供5种可选择便捷受理方式。

  一是客户直接拨打各铁路货运站受理电话;二是客户拨打铁路客户服务中心12306客服电话;三是在铁路客户服务中心网站(即12306网站)点击“我要发货”;四是到铁路货运营业场所直接办理;五是由铁路营销人员直接上门服务,提供最直接、最简便、最快捷的办理方式。

  货改启动后,客服电话骤增。南昌铁路局营销中心客服部负责人魏华介绍,为此客服人员从3人扩编到8人,每天接打电线个,比过去多了数十倍。电线%。“为了保证电线小时进行接听,轮班保证电话通畅。此外,为保障服务质量,客服人员要经过各类服务技能和业务知识的培训、考试。”魏华说。

  与此同时,客户有投诉也可以打12306,魏华介绍,在业务中接到客户的投诉,会进行认真登记,如果是咨询方面的投诉,保证24小时内进行回复,如果是对客服人员的投诉会进行调查,保证3天之内给客户答复,特殊情况的投诉也会在5天内给客服回复。

  打开12306网站,网页正上方便有醒目的“货运服务”标示,记者点击标示后,根据网站的登录提示进行登录,方法与网上购买火车票相同,不用几秒网页就转入了货运页面。根据提示,不到一分钟便可以完成下单手续。随后就有客服人员打电话来进行订单确认。魏华介绍,一般情况下,客户在网上填写了订单后,客服人员会在五分钟内对订单信息进行电话确认,重庆时时彩投注老平台并约定好何时发货,然后客服人员会将这些信息转给各个业务站,客运站的客服人员会再次进行电话回访,确定收货的地址,是否需要上门取货等。当货品发出后,12306的客服人员还会对客户进行电话回访,在运送货品期间,客户只需要凭订单号,登录网站或者直接拨打12306热线对订单进行全程跟踪,而在整个运送环节中,12306的客服人员至少会对客户进行3次电话回访,让客户放心。

  以往,如果需要办理一项铁路货物运输业务,就必须提前到火车站的物流点查看是否有空车,提交申请后3-4天后才能得到答复,极大地浪费了时间。实行网上受理后,利用铁路物流服务网络平台,“足不出户”即可提报运输需求,当天就可以完成货运预订。时时彩投注平台:

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